Contatti

Benvenuto nella pagina dei contatti di Sigillanti Casa Facile, il negozio indipendente specializzato in pulizia, sigillatura e piccole riparazioni per la casa. Qui trovi tutti i canali di assistenza per ricevere risposte rapide e precise su scelta dei prodotti, ordini, spedizioni, resi e qualità.

Siamo un punto di riferimento indipendente per confrontare marchi come Soudal, MaxMeyer, Arexons, Bostik e Ambro-Sol, con condizioni chiare e dettagli prima dell’acquisto. Per aiutarti al meglio, abbiamo organizzato l’assistenza in reparti dedicati: scegli il canale giusto e riceverai supporto dal team più adatto.

Chi siamo e come lavoriamo

Sigillanti Casa Facile, attivo dal 2019, è gestito sul piano operativo da Gestione Retail Toscana S.r.l., società operativa italiana che gestisce in modo indipendente negozi online specializzati per la manutenzione domestica.

La società gestisce e amministra la vetrina online per conto operativo, curandone catalogo, ordini e assistenza. In particolare si occupa di:

• Gestione operativa quotidiana della vetrina e del catalogo esposto
• Coordinamento di evasione ordini, controlli qualità e comunicazioni al cliente
• Amministrazione delle richieste di assistenza, resi e tutela dei dati

Indirizzo dell’esercente: Via delle Ginestre 27, 50145 Firenze FI, Italia

Assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.

Orari di assistenza e tempi di risposta

Tutti i nostri canali email seguono la stessa finestra di servizio, riferita all’Ora italiana (Europe/Rome):

• Lunedì – venerdì: 9:00 – 17:00
• Sabato: 9:30 – 12:30
• Domenica e festivi: chiusi

I messaggi ricevuti fuori orario vengono messi in coda e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Ti consigliamo di indicare sempre un oggetto chiaro e, se disponibile, il numero d’ordine per velocizzare la presa in carico.

Canale principale: assistenza clienti generale

Per richieste generali, stato ordini e informazioni sulle procedure di spedizione e reso, scrivi a support@sigillanticasa.shop.

Questo canale si occupa di accoglienza generale e smistamento verso il reparto competente, oltre a fornire informazioni su stato ordini e procedure di spedizione e reso.

• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione
• Cosa includere nel messaggio: numero ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta
• Come lavoriamo: presa in carico, verifica preliminare e inoltro al reparto specialistico con numero di pratica
• Responsabile di escalation: Responsabile operativo del reparto competente

Se non sai quale reparto scegliere, inizia da qui: provvederemo noi a indirizzarti senza farti riscrivere la richiesta.

I nostri reparti specialistici

Per ricevere una risposta ancora più rapida, puoi contattare direttamente il reparto giusto in base alla tua esigenza.

1. Consulenza prima dell’acquisto

Email: consulenza-acquisti@sigillanticasa.shop

Ideale se devi scegliere tra sigillanti, detergenti, stucchi o prodotti per ritocchi e vuoi verificare compatibilità e formato d’uso domestico.

• Di cosa si occupa: guida alla scelta per compatibilità e formato d’uso domestico
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: descrizione del lavoro da svolgere e superficie o materiale interessato, ad esempio bagno, legno, metallo o parete tinteggiata
• Come lavoriamo: analisi della richiesta e proposta di alternative comparabili in catalogo
• Responsabile di escalation: Responsabile di categoria

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@sigillanticasa.shop

Il riferimento per tutto ciò che riguarda un acquisto già effettuato: consegne, resi previsti entro 30 giorni dalla consegna e rimborsi.

• Di cosa si occupa: supporto post-ordine su consegne, resi previsti e rimborsi
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine, data consegna e foto in caso di danno
• Come lavoriamo: verifica pratica, istruzione per reso o sostituzione e monitoraggio fino a chiusura
• Responsabile di escalation: Responsabile operativo post-vendita

3. Controllo qualità e segnalazioni tecniche

Email: controllo-qualita@sigillanticasa.shop

Se hai dubbi su autenticità, difetti o non conformità di un prodotto, questo è il canale dedicato alle verifiche approfondite.

• Di cosa si occupa: segnalazioni di autenticità, difetti e non conformità
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: codice lotto, foto del difetto e condizioni di conservazione
• Come lavoriamo: apertura verifica di lotto, confronto tecnico ed esito con rimedio proposto
• Responsabile di escalation: Responsabile qualità di filiera

4. Privacy, diritti e condizioni contrattuali

Email: tutela-dati@sigillanticasa.shop

Per richieste su privacy, diritti dell’interessato e condizioni contrattuali, ti risponde il referente dedicato con istruttoria documentata.

• Di cosa si occupa: richieste su privacy, diritti dell’interessato e condizioni contrattuali
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi essenziali e oggetto specifico della richiesta
• Come lavoriamo: verifica identità, istruttoria documentata e risposta motivata
• Responsabile di escalation: Referente legale e privacy

5. Supporto spedizioni e tracciamento

Email: supporto-spedizioni@sigillanticasa.shop

Per chiarimenti su tempi di preparazione, tracciamento e consegna, compreso il controllo in caso di ritardi.

• Di cosa si occupa: chiarimenti su tempi di preparazione, tracciamento e consegna
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine e indirizzo di consegna indicato in conferma
• Come lavoriamo: controllo tracking, contatto con il vettore e aggiornamento proattivo al cliente
• Responsabile di escalation: Coordinatore logistico

Come scegliere il canale giusto

Consigli per ricevere una risposta più veloce

• Usa un oggetto chiaro, ad esempio numero ordine + motivo della richiesta.
• Allega sempre foto, codice lotto o conferma d’ordine quando disponibili.
• Invia la richiesta a un solo reparto per evitare doppie pratiche.
• Controlla la cartella spam se attendi una risposta entro i tempi indicati.

Ti ringraziamo per aver scelto Sigillanti Casa Facile per la cura della tua casa: descrivici la tua esigenza con precisione e penseremo noi a metterti in contatto con lo specialista giusto.