Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
Politica di rimborso e reso — Sigillanti Casa Facile
Sigillanti Casa Facile su sigillanticasa.shop è un negozio indipendente specializzato in pulizia, sigillatura e piccole riparazioni per la casa. Siamo un punto di riferimento indipendente per confrontare marchi come Soudal, MaxMeyer, Arexons, Bostik e Ambro-Sol, con condizioni chiare e dettagli prima dell’acquisto.
La vetrina online è gestita operativamente da Gestione Retail Toscana S.r.l., società operativa italiana che gestisce in modo indipendente negozi online specializzati per la manutenzione domestica. La società cura gestione operativa quotidiana della vetrina e del catalogo, coordinamento di evasione ordini, controlli qualità e comunicazioni al cliente, e amministrazione delle richieste di assistenza, resi e tutela dei dati.
Operatore: Sigillanti Casa Facile — Via delle Ginestre 27, 50145 Firenze FI, Italia. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La data di consegna è quella indicata nella conferma di consegna.
Non applichiamo altre durate di reso: il termine unico di riferimento per questa politica è 30 giorni.
2. Idoneità e condizioni dei prodotti
Per essere idoneo al reso e al rimborso:
- la richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla consegna;
- l’articolo deve essere restituito nuovo, non utilizzato, completo di sigilli, tappi, confezione originale, accessori e documentazione;
- alla consegna ti invitiamo a verificare sigilli, tappi, scadenza dove presente e corrispondenza con l’ordine, conservando imballo e foto in caso di anomalia;
- sono gestiti con priorità i casi di prodotto danneggiato, errato, difettoso, non conforme o con dubbi di autenticità, secondo la procedura di verifica descritta sotto.
Ci impegniamo a vendere esclusivamente prodotti originali e nuovi, mai ricondizionati o re-etichettati senza dichiarazione. L’approvvigionamento avviene esclusivamente da distributori tracciabili con documentazione di filiera conservata per ogni lotto.
3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
Per avviare la pratica, contatta l’assistenza post-vendita prima di spedire il reso.
3.1 Dove inviare la richiesta
- Supporto post-ordine su consegne, resi previsti e rimborsi: assistenza-ordini@sigillanticasa.shop — risposta entro un giorno lavorativo;
- Segnalazioni di autenticità, difetti e non conformità (Reparto Qualità): controllo-qualita@sigillanticasa.shop — risposta entro due giorni lavorativi;
- Accoglienza generale e smistamento: support@sigillanticasa.shop — risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
3.2 Cosa indicare nel messaggio
Per una presa in carico rapida, indica:
- numero ordine e data di consegna indicati nella conferma;
- oggetto chiaro della richiesta e motivo del reso;
- nome, cognome e recapito per aggiornamenti;
- in caso di danno, errore o difetto: foto di prodotto, sigilli, lotto e difetto riscontrato e, per il reparto qualità, codice lotto e condizioni di conservazione;
- preferenza di rimedio: rimborso o sostituzione dove applicabile.
Orari di assistenza: Lunedì–venerdì 9:00–17:00, sabato 9:30–12:30, domenica e festivi chiusi (Ora italiana Europe/Rome). I messaggi fuori orario vengono messi in coda e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
4. Verifica per danni, errori, qualità e autenticità
Ogni scheda prodotto è verificata prima della pubblicazione per corrispondenza tra descrizione, formato, destinazione d’uso e documentazione tecnica del fornitore. Prima della spedizione effettuiamo un controllo visivo dell’integrità di sigilli e confezioni e blocchiamo le partite non conformi.
4.1 Fasi di revisione
- 1. Presa in carico: verifica preliminare della pratica, con assegnazione di un numero di pratica e inoltro al reparto specialistico;
- 2. Istruzione: il reparto post-vendita verifica pratica e fornisce istruzioni per reso o sostituzione; per i casi qualità si apre una verifica di lotto con confronto tecnico;
- 3. Controllo tecnico: verifica documentale del lotto e della filiera di fornitura, confronto con campione di riferimento e scheda tecnica, con eventuale test funzionale;
- 4. Esito e rimedio: comunicazione dell’esito con soluzione proposta e monitoraggio fino a chiusura.
4.2 Aggiornamenti e responsabilità di risoluzione
Riceverai risposta con esito e soluzione proposta entro i tempi di reparto: entro un giorno lavorativo per post-vendita e accoglienza generale, entro due giorni lavorativi per il controllo qualità. La pratica resta aperta fino a conferma del cliente.
La risoluzione è di competenza del Responsabile operativo post-vendita per resi e rimborsi e del Responsabile qualità di filiera per autenticità e non conformità, con escalation al Responsabile operativo del reparto competente ove necessario.
In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la politica di reso applicabile e segnalazione documentata al fornitore.
5. Rimborsi
Dopo l’approvazione e, ove richiesto, il ricevimento e controllo del reso, emettiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto:
- carta di credito;
- PayPal.
L’importo rimborsato corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli idonei accettati, tenuto conto di eventuali sconti applicati al checkout, come il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout). Non rimborsiamo importi superiori a quanto pagato.
I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento dopo l’emissione del rimborso da parte nostra.
6. Sostituzioni
Se l’articolo è danneggiato, errato o non conforme, puoi chiedere la sostituzione con articolo identico, ove disponibile. La sostituzione viene istruita dal reparto post-vendita dopo la verifica e monitorata fino a chiusura. Se la sostituzione non è possibile, applichiamo il rimborso secondo questa politica.
7. Spese di spedizione
Le condizioni di spedizione applicate all’ordine sono:
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €;
- spedizione standard a 8,00 € per ordini di importo inferiore o pari alla soglia.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo errore nostro, danno da trasporto o non conformità accertata. Le spese di spedizione standard iniziali non sono rimborsabili, salvo reso dovuto a nostro errore, prodotto danneggiato, errato o non conforme.
8. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per dubbi su uso, compatibilità o copertura, contatta support@sigillanticasa.shop prima dell’acquisto e assistenza-ordini@sigillanticasa.shop dopo la consegna, indicando numero ordine, data consegna e foto in caso di danno.
9. Contatti per resi e rimborsi
- Assistenza generale — stato ordini e procedure di spedizione e reso: support@sigillanticasa.shop, entro un giorno lavorativo;
- Post-vendita — consegne, resi previsti e rimborsi: assistenza-ordini@sigillanticasa.shop, entro un giorno lavorativo. Includi numero ordine, data consegna e foto in caso di danno;
- Qualità — autenticità, difetti e non conformità: controllo-qualita@sigillanticasa.shop, entro due giorni lavorativi. Includi codice lotto, foto del difetto e condizioni di conservazione.
Sigillanti Casa Facile, Via delle Ginestre 27, 50145 Firenze FI, Italia — vetrina su sigillanticasa.shop gestita da Gestione Retail Toscana S.r.l.